A Carris Metropolitana acaba de divulgar os resultados do mais recente Inquérito de Satisfação aos Passageiros, através da sua página. Dos valores revelados, destaca-se o índice de satisfação global avaliado em 7.2 em 10.
O Inquérito de Satisfação ao Passageiro foi desenvolvido entre março e junho de 2024, envolvendo 3200 entrevistas realizadas a bordo de 199 linhas com diferentes níveis de procura. As entrevistas tiveram uma duração média de 13 minutos. Antes da aplicação final, o estudo passou por várias fases piloto, nas quais foram testadas diferentes estruturas até alcançar um elevado nível de fiabilidade e representatividade dos passageiros.
Os dados recolhidos permitiram elaborar um perfil mais preciso e atualizado dos passageiros da Carris Metropolitana. O inquérito revelou que a maioria dos utilizadores são mulheres, jovens entre os 14 e os 34 anos, trabalhadores a tempo inteiro e com ensino secundário.
Entre os aspetos mais valorizados pelos passageiros está a facilidade de obtenção de informação sobre preços, horários e serviços, especialmente através do site da empresa. Também se destacaram a segurança dentro dos autocarros, o conforto, o estado de conservação dos veículos e a limpeza.
A Página dedicada aos resultados
A par da divulgação da campanha de divulgação dos resultados, foi criada uma página onde os passageiros podem consultar todos os dados do inquérito. Nela, é possível explorar as informações detalhadas e filtrar os resultados conforme a avaliação desejada.
Para melhor entender estes valores, a página inclui uma explicação sobre o método de avaliação dos diferentes indicadores, como o conforto das paragens mais utilizadas por si. Esses indicadores estão organizados por temas, como informação ao público, rede, paragens, autocarros e atendimento. Cada um foi avaliado pelos passageiros numa escala de 0 a 10, onde 0 significa “nada satisfeito” e 10 representa “totalmente satisfeito”.
Também é possível descarregar uma brochura com todas as informações aqui.
Índice de Satisfação Global
O Índice de Satisfação Global reflete a opinião dos milhares de passageiros que a Carris Metropolitana transporta, sobre o serviço prestado e resulta da avaliação dos diferentes temas apresentados anteriormente.
Em 2024, a Carris Metropolitana registou 13.472 reclamações, um número reduzido em comparação com os 174 milhões de passageiros transportados. Os passageiros podem apresentar as suas reclamações pelos canais de atendimento da Carris Metropolitana, contribuindo assim para a melhoria contínua dos serviços.
Com base nos dados atuais, estima-se que o número de passageiros da Carris Metropolitana possa atingir os 200 milhões em 2025, superando o recorde do ano passado.
Consulte aqui todos os resultados do inquérito.
